AI都有幻觉，可为什么所有人偏偏狂踩Google AI搜索？

出品 | 白鲸出海编辑部

作者 | 李爽

在官方 Blog 中，Google Search 主管兼 VP Liz Reid 信心满满地表示，过往数十亿次的 AI Overview 测试说明，加入了 AI 搜索功能后，用户不仅使用频率上去了，而且对搜索结果页相当满意。

但从近期一线用户的实测反馈来看，搜索答案明显 Bug 不少，一整个啪啪打脸。

“Google花了6000万美元来告诉用户，

该往披萨里加胶水”

一位用户问 Google 起司和披萨分离是什么原因，怎么解决，AI Overview 一本正经地给出了，“加入 1/8 的无毒胶水”的答案……

一时激起千层浪，美国网友纷纷分享了自己从 AI Overview 上得到的离谱答案。

“我每天应该吃多少石头？”

Google AI Overview 答，“UC Berkeley 地质学家认为，每天至少要吃 1 小块石头，因为石头富含对消化健康有益的矿物质和维生素。”

有用户问如果情绪失落该怎么办？

Google 直接引用了一位 Reddit 用户的答案，建议用户直接从金门大桥跳下去……

我们不知道网上 po 出的这些离谱答案有多少是网友“钓鱼执法”测出来的，但是这些 Bug 却几乎成为了 Google AI Overview 发布之后热度最高的讨论，并渐渐演变成一场公关危机，让 Google 官方也不得不下场回应，表示离谱的答案是在“非常罕见的问题查询中出现的，不代表大多数人的经历。”

然而，很多网友可以说根本不 Care 谷歌的回应，矛头也逐渐从“不靠谱的 AI”转向在搜索领域处于垄断地位的 Google。Google 原本只是一个内容聚合的“中立”平台，但是 AI Overview 的引入让 Google 似乎不得不对 AI“转述”的内容负责，一些谬误是一眼能看出的，但例如“心情沮丧可以去跳桥”的建议却可能带来严重后果。有网友情绪激动地表示，不再相信 Google，是时候让 Google 倒闭了。

甚至是将对 AI Overview 的不满直接上升到对 Google AI 的全盘否定，并要求 Google CEO 下台……客观来说，Google 向来被誉为AI界的“黄埔军校”，从 Google 出走的 AI 人才创办了 Inflection AI、Cohere 在内的明星AI创企，旗下的 Google Brain 和 DeepMind 都是业内赫赫有名的研究团队，直接将其数落得一无是处实在是太过严厉的批评。一个有趣的事实是，ChatGPT 等作为新势力代表的 AI 产品同样出现过“幻觉”的问题，最终大家的共识是，用户需要提升自身的媒介素养，涉及重要信息或者敏感话题时需自行通过外部信源来验证 AI 给出的答案。但，大家对于 Google 显然没有这么宽容。

这种积怨来自于，Google 长期占据海外搜索引擎市场的领军地位，随着其商业化进程的加速、有效信息数量的相对减少一定程度上伤害了用户体验。海外用户对 Google 的情感，大概类比我们对百度，市占率坚挺但说实话意见不少，这次借着揪住 AI Overview 的“小辫子”，积怨不吐不快。

外国人苦Google久矣 ？

搜索业务，一直是 Google 的“下蛋金鹅”（golden goose）般的存在。

2024 年第一季度财报显示，Google 搜索业务营收 460 亿，占到了公司主营业务收入的一半以上，如果回顾 Google 近 5 年的营收数据，搜索业务的营收涨势也一直很好。然而营收上涨掩盖的严峻问题是，用户开始发现 Google 上已经搜不到太多有效信息了，大家自己在找解决方案，类似的讨论也在近几年逐渐在海外社媒上蔓延。

Google 的市占率一直很稳定，说明即使体验下降大部分用户并未转向竞品，而是用户逐渐学会了自己做关键词优化去获取有效信息。如果去 Google Trends 分析 Reddit 上线至今的热度变化会发现，Reddit 搜索热度一直在涨，但，这可是一个上线了快 20 年的高龄产品。

Reddit 的持续增长秘密之一在于，越来越多的人会在使用 Google 搜索时在自己的问题后加上 Reddit 来限定搜索范围。一位网友就说了，他大概会在 75% 的搜索场景中加入 Reddit、Stackoverflow（一个面向程序员的问答网站）或  Stackexchange（一个问答网站）这类的限定词来获取有效信息。Reddit 在招股书中披露的数据也指向了类似的趋势，Reddit 目前有超过 7000 万日活用户，但是其中 75% 都是非注册用户，后者其实非常符合“从 Reddit 上浏览所需信息，然后离开”的用户刻画。而这种用户搜索行为的转变，也进一步坐实了用户心中“Google 不行”的印象。

广告太多，是 Google 被说烂的另一宗罪，国内的网友大概率也能有类似感受，在此不多做展开。总而言之，虽然我们之前预判在没有其他搜索引擎能够威胁 Google 的情况下，Google Search 多半没兴趣做出改变，但 Google 还是本月在美国率先上线了 AI 搜索功能，这表明虽然 AI 搜索还不成气候，但谷歌先怕为敬。毕竟 Bing 虽然与 Google Search 的距离还很远，但确实是在稳稳增长中。

过往颇受用户喜爱的信源 Reddit 看起来在 AI Overview 中的权重颇高，讽刺的是，也正是 Reddit 让听不懂玩笑的 AI 给出了很多荒谬的答案，而类似的问题反而能在 Gemini 上得到正常的答案。

Reddit 一直被视作草根文化的社区，在近 20 年的运营中累积了大量涉及广泛领域且足够真实的语料，其为大模型训练提供的价值也能从其和 Google、OpenAI 的付费授权合作中管窥一二，但是直接作为 AI 搜索信源应该还是不太成立。这一次群情激奋，实际上是海外网友对于 Google 的怨气和 Reddit 卖用户数据的不满一起爆发了出来。

写在最后

据技术研究公司 Gartner 预测，“到 2026 年，生成式 AI 的兴起将导致搜索引擎网站流量减少约 25%。”也许是一定程度上是基于这样的“紧迫感”，Google 决定引入 AI 搜索，但另外一个有趣的事实是，AI Overview并 不会在所有类型的搜索中出现，而是只为了回答“更复杂的问题”。Google 官方对这类问题的比例讳莫如深，而据 SEO 平台 BrightEdge 对 AI Overview 测试版本的观察来看，4 月非 AI 搜索的触发比例已经由 25%飙升至 65%。

当前，别的 AI 搜索引擎不算太成气候，看起来 Google 也没有理由全力推进此事，只是在稳住现有营收的前提下小试牛刀以求别掉队，但合作伙伴 Reddit 语料的背刺，将谷歌拉向了相反方向。