2026年7月2日 周四晚上19:30,报名腾讯会议了解“如何构建自进化的动态知识库(Brain)”(限30人)
免费POC, 零成本试错
FDE知识库

FDE知识库

学习大模型的前沿技术与行业落地应用


收藏

上线首月,AI 助手处理了三分之二的客户服务聊天

发布日期:2024-06-19 15:06:35 浏览次数: 3210
作者:天润融通

微信搜一搜,关注“天润融通”

大模型,如何帮助企业提高客户服务的效率和品质?


AI 助手可以在客户服务上发挥多大的作用?瑞典一家金融科技公司Klarna的尝试用数据说明了一切。

作为一家全球领先的“先买后付” (BNPL) 服务提供商,Klarna的业务覆盖全球45个国家,拥有1.5亿活跃用户,每天交易量达到200万笔。

为了应对海量的客户咨询,Klarna在2024年2月底推出了一款由OpenAI提供支持的AI助手,上线一个月后Klarna AI助手交出了一份令人惊讶的成绩单:

1、一个月的时间里,Klarna AI助手在23个市场,使用超过35种语言为客户提供24小时不间断的服务。

2、累计下来,Klarna AI助手一个月进行了230万次对话,占Klarna 客服对话总量的三分之二,相当于700名全职客服的工作量。

3、在工作效率上,AI助手可以在不到2分钟的时间里处理之前需要11分钟才能解决的问题;

4、在工作效果上,AI助手的处理事务的准确性更高,导致重复咨询量下降了25%,且在客户满意度评分上与人类客服持平;

5、据Klarna预计,2024年AI助手将为Klarna带来4000万美元的利润提升。


Klarna期望AI助手能够帮助企业管理多语言客户的退款和退货,帮助消费者节省时间和金钱,培养健康的财务习惯,并进一步减少消费者对于财产安全的担忧,最终提升全球1.5亿消费者的购物和支付体验。

目前,Klarna的AI助手可以作为客服专家,为其全球客户提供全天候24小时的服务。它可以熟练处理包括退款、退货、支付等相关问题;取消有争议和不准确的发票,确保客户需求快速有效地解决。

同时,Klarna的AI助手还是客户的私人财务助手,它可以为客户实时更新未结算的余额,和即将付款的时间表。确保客户不会错过Klarna的付款。它还可以根据客户情况,提供购买力分析,解释客户的消费限额及其背后的原因,帮助客户做出明智、自信的购物选择。

Klarna的AI助手还支持35种语言,无论是阿拉伯语、法语还是西班牙语,AI助手都可以使用消费者的母语和其进行沟通。Klarna发现,由于AI强大的语言能力,Klarna所有市场中的当地移民和外籍人士与公司的沟通都有了巨大改善。

"这次在客户互动中的AI突破意味着为我们的客户提供更优越的体验、更好的价格、更有趣的挑战,为我们的员工带来更好的回报,为我们的投资者带来更好的回报。"Klarna的联合创始人兼首席执行官Sebastian Siemiatkowski说。

"Klarna在AI应用和实践方面处于我们合作伙伴的最前沿。"OpenAI的首席运营官Brad Lightcap表示。"我们共同释放了AI提高生产力和改善我们日常生活的巨大潜力。"

Klarna提到的AI助手,本质上仍然扮演着“客服”的角色。在大模型的赋能下,“客服”可以用自然语言与客户聊天,给客户提供专业咨询,自动为客户办理业务,这都是传统业务无法完成的。

从Klarna的案例中,我们看到AI大模型已经在企业业务中发挥实实在在的作用,并为企业创造了巨大的价值,这也进一步论证了未来大模型在客户服务领域的无限潜力。 

"尽管大模型技术在客服领域的应用前景广阔,但其在实际业务中的局限性也不容忽视。目前,大模型在处理客户服务时仍存在一定的误导性,这限制了其在客服一线的广泛应用。为了确保客户服务的稳定性和专业性,我们认为,除了利用大模型的强大处理能力外,还必须结合专业的企业知识库。

通过将大模型与企业知识库相结合,不仅能够提升对特定问题的解答质量,确保回答的专业性和准确性,同时也能够对大模型的回答进行有效的范围限定。这种结合使用策略有助于防止大模型在没有足够信息支持的情况下,提供不准确或不恰当的信息,从而避免了可能的误导。通过这种优化配置,我们能够充分发挥大模型的潜力,为客户提供更加精准和高质量的服务体验。


53AI,企业落地大模型首选服务商

产品:场景落地咨询+大模型应用平台+行业解决方案

承诺:免费POC验证,效果达标后再合作。零风险落地应用大模型,已交付160+中大型企业

联系我们

售前咨询
186 6662 7370
预约演示
185 8882 0121

微信扫码

添加专属顾问

回到顶部

加载中...

扫码咨询

扫码登录
登录即表示您同意《53AI网站服务协议》
服务协议

欢迎您使用【53AI 官方网站】(以下简称“本网站”或“我们”)。本《会员服务协议》(以下简称“本协议”)是您(以下简称“会员”或“用户”)与【深圳市博思协创网络科技有限公司】之间关于注册、登录及使用本网站会员服务所订立的法律协议。

在您注册或登录前,请务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或限制责任的条款、知识产权条款、争议解决条款等。此类条款将以加粗形式提示您注意。 当您通过微信公众号授权、手机验证码验证或其他方式成功登录本网站时,即视为您已完全理解并同意接受本协议的全部内容。

一、 定义

本网站:指由【深圳市博思协创网络科技有限公司】运营的,域名为【53ai.com】的网站及相关移动端页面。

会员服务:指本网站向注册会员提供的知识库文章查阅、内容检索及其他相关增值服务。

知识库内容:指本网站发布的包括但不限于文字、图表、数据、研究报告、行业分析等数字化内容资源。

二、 账号注册与登录

登录方式:本网站支持以下登录方式,您可根据实际情况选择:

微信公众号授权登录:您同意将您的微信OpenID信息授权给本网站,用于创建或关联会员账号。

手机验证码登录:您需提供真实有效的手机号码,并通过短信验证码完成身份验证与登录/注册。

账号安全:您的账号仅限您本人使用,禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。因您保管不善导致的账号被盗、密码泄露等损失,由您自行承担。

实名认证:根据相关法律法规要求,我们可能要求您在特定功能下完成实名认证。如您拒绝提供,可能无法使用部分或全部服务。

未成年人保护:若您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议,并在征得监护人同意后使用本服务。

三、 服务内容与规范

知识库查阅权限:会员登录后,有权按照其会员等级对应的权限范围,在线浏览、检索本网站知识库中的相关文章及内容。

服务变更:我们有权根据业务发展需要,调整、变更或终止部分服务内容,并将以网站公告、公众号消息等方式提前通知。

禁止行为:您在使用服务时不得实施以下行为:

利用技术手段批量爬取、下载、转存知识库内容;

将知识库内容用于商业目的或未经授权地向第三方传播;

干扰本网站正常运行或侵犯其他用户合法权益;

发布违法违规信息或从事违反公序良俗的活动。

四、 知识产权声明

权利归属:本网站知识库中的排版设计、软件代码等内容的知识产权均归【公司全称】或原权利人所有,受《中华人民共和国著作权法》等法律保护。

有限许可:本网站授予会员一项非独占、不可转让、不可转授权的普通许可,仅限于个人学习、研究之目的在线查阅知识库内容。

侵权追责:未经书面许可,任何单位或个人不得以任何形式复制、转载、摘编、镜像、汇编或以其他方式使用上述内容。一经发现,我们保留追究其法律责任的权利。

五、 个人信息保护

我们重视对您个人信息的保护。关于我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息,请单独阅读 《隐私政策》。

您通过微信公众号授权或手机号验证所提供的信息,我们将严格按照《个人信息保护法》的规定处理,仅用于身份识别、服务提供及安全验证等必要用途。

您可以随时通过网站设置或联系客服行使查阅、更正、删除个人信息及撤回授权同意的权利。

六、 免责声明

内容准确性:知识库内容仅供参考,不构成专业建议。我们不对其完整性、准确性、时效性作任何明示或暗示的保证,您应自行判断并承担使用风险。

不可抗力:因自然灾害、政策法规变化、网络故障、第三方平台接口异常(如微信接口维护、运营商短信通道故障)等不可抗力导致的服务中断或延迟,我们不承担违约责任。

第三方链接:本网站可能包含指向第三方网站的链接,该等网站的内容和服务不受我们控制,请您自行甄别风险。

七、 违约责任

如您违反本协议约定,我们有权视情节采取警告、限制功能、暂停服务、注销账号等措施,并保留要求赔偿损失的权利。

如因您的违约行为导致我们遭受行政处罚、第三方索赔或商誉损失,您应承担全部赔偿责任(包括但不限于罚款、赔偿金、律师费、公证费等)。

八、 法律适用与争议解决

本协议的订立、执行和解释均适用中华人民共和国大陆地区法律。

因本协议产生的或与本协议有关的任何争议,双方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向【公司所在地】有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、 其他

本协议构成双方就本服务达成的完整协议,取代此前任何口头或书面约定。

本协议任一条款被认定为无效或不可执行的,不影响其他条款的效力。

我们对本协议享有最终解释权,并在法律允许的范围内保留随时修改的权利。修改后的协议一经公布即生效,继续使用服务即视为同意修订内容。


已查阅