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Dify智能体实战案例:基于内部知识库的智能客服并接入公司官方网站

发布日期:2025-06-17 11:29:40 浏览次数: 3740
作者:阿铭linux

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中小企业如何快速搭建智能客服?这篇指南手把手教你用Dify实现服务升级与效率翻倍!

核心内容:
1. 基于Dify平台搭建RAG+智能体的完整流程
2. 国内大模型选择与配置建议
3. 智能客服接入官网的实战操作步骤

杨芳贤
53AI创始人/腾讯云(TVP)最具价值专家

DeepSeek的成功已验证AI的强大,拥抱它不再是选择,而是生存之道!对于资源有限的中小企业,智能客服就是最高效、最落地的AI突破口!想知道如何零基础快速搭建,实现服务升级、效率翻倍?这篇保姆级实操指南,就是你弯道超车的起点!
先说思路:利用开源平台dify搭建RAG+智能体,然后将其嵌入到你的官方网站。最终效果是这样的。
默认右下角会有一个小气泡,当我们点击它之后,就会出现一个如上图这样的聊天窗口,然后我们就可以跟它聊天对话啦。
一、搭建Dify
我这里使用的是一台阿里云的机器,系统我选择的是ubuntu22.04, 2C4G,磁盘50G。

1)安装Docker

apt install  docker.io  docker-compose2)启动docker服务
systemctl start dockersystemctl enable docker3)设置docker加速器
参考:https://articles.zsxq.com/id_eva0rcb1xc5p.htmlsudo mkdir -p /etc/dockersudo tee /etc/docker/daemon.json <<-'EOF'{    "registry-mirrors": [        "https://docker.m.daocloud.io",        "https://dockerhub.timeweb.cloud"    ]}EOFsudo systemctl daemon-reloadsudo systemctl restart docker

4)获取Dify源码

如果系统里没有git命令,需要先安装一下

apt install git然后使用git clone Dify的源码
git clone https://github.com/langgenius/dify.git5)配置Dify
cd  dify/dockercp  .env.example  .env编辑.env文件,要更改的项有:
DB_PASSWORD=difyai123456   ##这个是数据库密码,需要更改为合适的密码6)启动Dify服务
# 注意,一定要到  dify/docker目录下docker-compose up  -d7)查看服务状态
docker-compose ps8)查看日志
docker-compose logs -f api  ##查看api日志9)浏览器访问Dify
http://你的公网ip

初次登录需要设置管理员账号

二、设置大模型
Dify支持的大模型有很多,比如GPT、Gemini、DeepSeek、千问、文心一言等等,甚至硅基流动这样的服务平台也支持。
建议大家使用国内的大模型,不用考虑网络问题,如果实在避不开要使用GPT,还需要想办法解决连接国外网络的问题。这里,我用的是DeepSeek大模型。
1)到DeepSeek官网获取key
地址:https://platform.deepseek.com/api_keys
在申请api key之前,需要先充值,如果测试的话,充值2元足够。
然后创建api key
这个key创建的时候,一定要复制一下,过后你就没办法复制了。
2)到Dify平台设置DeepSeek的api key

点右上角头像,找到“设置”按钮,点击左侧的“模型供应商”

找到深度求索模型,先点安装,然后点击设置

将你的DeepSeek api key填写到这里

三、创建RAG知识库
1)准备内部文档
这个文档主要用来让智能客服机器人在回答用户问题时做参考。
2)创建知识库

点击“知识库”

点击“创建知识库”

上传文件后,点击下一步,分段设置这里保持默认,点击保存并处理

四、创建应用
这个应用用来调用前面创建的知识库。
1)创建空白应用
2)类型选择聊天助手
3)生成优化提示词

优化前的提示词是这样的:

分析用户提问的问题,是否是外贸行业相关,如果是则优先查询知识库来回答。如果不是外贸相关问题,委婉拒绝,然后引导用户提问外贸相关问题。4)添加前面创建的知识库
5)设置对话开场白以及开场问题
6)发布
点击“发布”即可发布应用,应用发布后,可以通过调用api的形式来调用此应用,也可以在你现有网站中通过嵌入代码的形式引用此应用
这段代码就是接下来我们要嵌入到网站中的。

五、嵌入网页

由于,我手里没有演示的网站,所以我临时使用豆包生成了一个测试网页,你也可以使用扣子空间。

豆包:https://www.doubao.com/chat/,点击AI编程

我的提示词如下:

请帮我设计一个简单的企业网页,外贸行业相关,最核心的功能是: 在网页右下角嵌入一个小按钮,这个小按钮当鼠标点击时会出现一个客服聊天窗口。 这部分代码,我来提供。 嵌入代码如下:  <script> window.difyChatbotConfig = {  token: 'mwSXtGDoHIpcWlQ4',  baseUrl: 'http://147.15.96.112',  systemVariables: {    // user_id: 'YOU CAN DEFINE USER ID HERE',    // conversation_id: 'YOU CAN DEFINE CONVERSATION ID HERE, IT MUST BE A VALID UUID',  }, }</script><script src="http://147.15.96.112/embed.min.js" id="mwSXtGDoHIpcWlQ4" defer></script><style>  #dify-chatbot-bubble-button {    background-color: #1C64F2 !important;  }  #dify-chatbot-bubble-window {    width: 24rem !important;    height: 40rem !important;  }</style>最后介绍下我的大模型课:我的运维大模型课上线了,目前还是预售期,有很大优惠。AI越来越成熟了,大模型技术需求量也越来越多了,至少我觉得这个方向要比传统的后端开发、前端开发、测试、运维等方向的机会更大,而且一点都不卷!

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