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降本增效!从0到1,手把手带你搭建企业级知识库,回答问题效率提升10倍!

发布日期:2024-09-22 20:13:35 浏览次数: 2595
作者:小马哥AIGC

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不知道你有没有这种困扰:每天企业工作群里数不完的消息,问不完的问题...

你知道吗?超过90%的企业每天都在重复回答相同的问题。

但问了以后没有及时的总结归档,形成知识库。导致同样的问题问了N多遍,这其实是对成本的极大浪费。

现在有了 AI,我们可以快速完成企业级知识库的搭建,不放过每一个问题,也不浪费每一个答案。

今天就分享一下如何搭建企业级知识库,让 AI 成为我们24小时无休的智能客服。



01


拆解需求


我们先理清思路:先需要接收客户提问并理解,将问题丢给 AI 客服,在知识库中找到资料,最后把内容交给大模型输出优化,转化为客户希望看到的内容。



02


创建工作流


开始干活,先来到扣子(www.coze.cn)智能体平台,创建工作流

工作流自动生成的开始和结束节点用于接受提问,并输出回答。



03


知识库搭建


新开一个浏览器窗口,来到知识库界面。
在后台创建知识库,平台支持多种文件类型,可以灵活选择自己现成的文档。

我这里把最近写的智能体的文章都导进来,看看 AI 能不能理解我写的内容

接下来我们把知识库引入工作流,这样用户问什么 AI 就能自动在知识库里找答案了。



04


大模型问答


有了知识库的内容,我们在输出的时候还要注意,一定要让 AI 按照我们的要求来回答

看看这里的提示词:

你的任务是:根据业务资料【{{knowledge}}】来回答客户的提问【{{input}}】;

输出内容需要你整理一下格式,用emoji表情让内容更加易读;

请注意!当上下文没有能回答问题的资料时,一律回答:抱歉,这个问题我不知道。

这里有 3 个要点:

1、我们需要 AI 严格根据知识库的内容来回答客户提问。

2、AI可能会胡说八道,这时候需要你加一段:“请注意!当上下文没有能回答问题的资料时,一律回答:抱歉,这个问题我不知道”。

3、最后输出的格式为了便于阅读,可以让 AI 自动加入一些表情符号。


到这就已经用完所有的工具了,整体效果是这样的:


05


测试工作流


最后我们测试看看到底怎么样。

知识库里没有提及用智能体做视频的内容,那我们先问一个,看看 AI 是不是会胡说八道。

嗯,确实很乖,不会就说不会了,还配上了一个苦脸,很到位


那再来一个知识库里有的,比如我有一篇文章说了怎么用智能体做会议纪要,那让我们看看 AI 这次表现如何:

这次不仅准确找到了我原文的提纲,还把主要内容作了精简输出。


是不是很简单?只要把资料整理好,你一定也能从 0 到 1,打造一个自己专属的知识库!

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