12月5-7日，第13届 TOP 100全球软件案例研究峰会（简称TOP 100 Summit）顺利落幕。本届峰会以“面向未来的组织演进与创新管理”为主题，100位顶尖研发团队负责人及业界专家到场参与深度案例剖析，共同探讨在大模型时代下，组织如何适应时代发展趋势实现转型升级。爱奇艺项目管理团队分享了AI技术在项目管理中的应用，总结了实践经验，助力业务高效增长。
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随着业务的发展，项目经理并行推进的复杂项目越来越多，对应的干系人沟通复杂度、业务知识储备、项目日常管理事项等等也在同步增加。与此同时，人工智能技术的快速发展为项目管理领域带来了新的可能性，尤其是基于大语言模型（Large Language Models, LLM）的生态系统逐渐成熟。大语言模型凭借其强大的自然语言处理能力，能够高效处理非结构化数据并生成语义清晰的洞察。- 同时支持多个事项，工作频繁切换和打断，忙时难以保障及时响应。部分任务手工处理耗费时间、精力。
- 业务知识多，信息量大，业务知识很多保存在非结构化文档中，不便查找和抽取。
- 数据跨工具流转，语义级别的数据交换困难。手动操作多，比较耗时。
为了应对上述挑战，爱奇艺PMO结合自身多年的项目管理经验和团队特点，设计并落地了AI项目管理小助手：项目百晓生。项目百晓生具有静态知识问答、动态数据咨询、场景助手三个功能。
1、静态知识问答
日常工作中，大家经常会问到一些问题，如：“xxx版本什么时间发版?“、”什么是奇蛛？”、“如何将需求从pms同步到多维表格？”。为了方便业务同学更方便的获取相关信息，我们基于通用RAG框架，落地了静态知识库功能。
（1）表达问题
- 知识诅咒：用户在与AI小助手项目百晓生交互的过程中，对于部分信息提供不完整，导致LLM无法准确理解用户问题。如xxx版本什么时间发版？这儿的xxx版本有可能对应多个App，导致无法提供合适的回答。
- 用词语序不恰当：用户在与AI小助手项目百晓生交互的过程中，使用了不恰当的词语，导致无法准确理解用户意图，如应用A xxx版本的范围，这儿的范围无法判断是指内容范围（包含了哪些需求），还是时间范围（版本起止日期）。场景相关的表达：如著名的9.11与9.8哪个大？在数学上，9.8大于9.11，但在版本序列中，很有可能9.11是9.8后的一个或多个版本，9.11版本号比9.8版本号更大的说法在这个场景下较为常见。
（2）专有名词问题：
多义词：如PMS权限如何申请，这里的PMS可能是电力管理系统（Power Management System）、项目管理系统，也有可能是生产管理系统（Production Management System）。对于通用的LLM来说，在没有充足的上下文的情况下，很难准确理解用户问题，从而可能无法提供令用户满意的答案。
内部专有名词：部分通用名词可能是内部的代号，比如火星是什么系统？在特定组织内部，问题中的火星可能是指组织内部某个系统的代号，如果LLM没有对应的上下文，给出的答案很难满足用户预期。
为了提升静态知识问答性能，我们对标准RAG流程做了如下调整：
百晓生收到用户咨询的问题后，将对问题做如下处理：
- 同义词归一：比如词语VIP，同时还可以表述为会员，在特定场景下，这两个词是同义词，则可以在索引阶段以及检索阶段将问题中的VIP都统一替换成会员，从而提升召回和回答质量。在生成阶段，可以用prompt engineering将pms和Jira进行统一，但在向量数据库层级，pms和jira是两个不相干的词，两个词在embedding后的高维空间中的距离不可控，因此仅仅在大语言模型层级通过同义词帮助大语言模型理解并不能解决向量召回问题。即使在prompt engineering中添加了同义词，同义词归一对于检索过程来说仍然是必要的。
- 查询优化：可以通过LLM对用户问题进行补全和优化，完善用户问题中缺失的部分。如通过历史聊天信息补充缺失主体。
- 通过向量召回和标签召回，获取与用户问题强相关的知识块。
- 去重&Rerank：将召回数据去重，如果需要还可以进一步进行ReRank提升准确度。
- 多问一答：可以通过多问一答，覆盖用户常用咨询模式，提升召回准确度。
- 模型选择：在选择模型的时候，要考虑数据安全性，如数据敏感则选择本地部署模型
- 中英文支持：模型综合性能高，并不代表在中文理解上性能也同样高，要考虑知识库的语种分布，相应选择LLM。问答集人工维护：尽量通过人工维护提升数据质量，明确每个问题责任人可有效降低垃圾信息数量。
2、动态数据咨询
项目推进过程中，有些数据变化频率较高，通过人工保持数据到向量数据库的更新非常困难，或者成本上不具有可行性。比如一个需求的状态，可能在一周内就有多次变化，无法用人工在需求状态发生变化时同步到RAG向量库。为了支持动态数据咨询，需要在RAG架构的基础上，对检索过程进行旁路处理，通过其他工具获取上下文数据。具体调整如下：
首先，项目百晓生需要支持插件功能，每个插件都具有固定的调用模式、编号、功能描述。
然后百晓生可以用识别出的instance作为参数调用插件3，将返回的结果数据，连同用户问题一起交给大语言模型组织回答。
对于部分问题，无法通过一次插件交互，获取回答所需要的全部问题。比如对于特定项目，pms中对应的需求保存了需求排入的版本号，但没有上线和发版日期。在版本日历中，保存了特定版本号对应的各个时间节点。为了支持此类问题，可通过新增一个复合插件，对问题所需要的上下文分步骤完善：
此处复合插件对于插件框架来说，与普通的插件无异，同样具有id、名称、功能描述等信息，只是复合插件的内部逻辑实现了分步骤调用其他插件，获取上下文所需信息的逻辑。获取后，将两个步骤获取的事实组合起来，提交给大语言模型：
大语言模型回答：
3、场景助手
场景助手在技术上，采用的和动态数据咨询一样的处理方式，通过意图识别和实体识别，将用户问题旁路到其他的处理流程上。从产品功能上，场景助手和动态数据咨询主要的差别有：- 场景助手一般会在其他工具中安装插件，配合大语言模型完成特定场景的互动。
- 场景助手一般会对其他工具的数据或功能产生影响，而不仅仅支持数据查询。
- 需求拉群：支持根据需求ID一键拉飞书群，快速沟通，提升效率。
- 关键信息备注至需求：聊天中的关键信息，可以方便地摘取并备注至特定需求，无需在多个工具之间复制数据。
- 提取群邮箱支持：当在一个大的聊天群（如人数100+）中，需要发送邮件通知群成员时，逐个手工查看复制邮箱费时费力，百晓生支持自动将群成员邮箱组织成mailto链接，方便发送通知邮件。
项目百晓生上线静态知识问答，支持7*24小时实时响应，方便用户自主获取项目信息，提升项目透明度。同时提高信息获取效率，避免因被咨询人未及时看到消息造成的沟通阻塞。动态数据咨询帮助用户不离开及时聊天工具，无需打开&登录其他系统，快速获取所需信息。场景助手帮助业务用户在常见场景整合数据，支持部分场景跨系统数据处理，将大量手工操作自动化或半自动化，提升工作效率。
结合业界技术发展，项目百晓生将从以下几点进行深度优化。- 基于开源基座，将相对固化的公司专有知识、规则通过有监督微调（SFT）训练专属大模型。
- 根据问题类型、用户反馈动态选择模型，建立动态更新模型机制。
- 多种召回策略融合，丰富rerank机制，根据用户反馈动态调整召回阈值。
- 完善可视化报表生成，数据驱动决策用户问题，根据反馈数据及问题聚类，发现&优化用户痛点
通过AI Agent，支持业务流程交互。
通过以上规划的落地，可以提升项目百晓生内建知识规模，提升准召，扩大百晓生应用范围，从而为更多人提供更加准确、智能的服务。
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