这只AI小海豹，游向更广的水域

AI时代下，效率不是唯一的关键词。越来越多人在思考如何利用科技的力量帮助人类拥抱美好生活，创造可持续社会价值。让AI等前沿技术践行科技向善，腾讯SSV碳中和实验室同样在思考，并尝试摸索一些解法。

2024年底，腾讯SSV碳中和实验室推出“碳LIVE-AI知识共创计划”，借助AI与大模型的能力，让更多环保低碳等领域的机构能够对内活化知识积累，对外更好地传播知识。在这一计划中，通过“碳LIVE”推出的“小海豹”这一公益性质的新工具，机构能够轻松搭建自己的图文音视频全文知识库，并构建自己的大模型对话助手，公益机构均可免费申请使用。

随着近年AI大模型的发展，不少人已经习惯利用AI问答产品来解答疑惑。对于很多环保低碳机构而言，由于身处专业性较强的领域，市面上通用的AI问答产品很难给出准确度高的反馈。环保低碳机构们平时产出大量专业可靠的报告，对于读者的的阅读和查找门槛又较高。这始终是环保低碳机构们面临的难点，难以借助前沿技术优势，服务好自己的用户。

“无毒先锋”是深圳市零废弃环保公益事业发展中心发起的一项公益行动，发起人毛达博士在环保领域活跃了二十年，近些年每天都在和儿童玩具/文具/服饰、塑料产品、健身器材、护肤品、家装等日用品打交道，他和团队关注不同种类日用品中的化学物质安全，通过研究国家标准、送检样品、企业倡导等，最终写成报告、科普文章等内容，为普通用户提供详实的产品安全信息。2024年5月，“无毒先锋”尝试通过社群开展问答服务，每天的消息条数过百上干，短短两个月里，生产了近两百个关于产品安全的问题。加上前几年的积累，收集到了近千条有价值的问题。

这些年随着用户对产品安全的关注，“无毒先锋”一直发展稳健。从发布报告等待消费者阅读，转向直接面向消费者提供针对性的解答，也是顺势而为，但这个转变也让毛达博士和团队陷入了苦恼。一方面，面对用户井喷式的需求，小规模机构缺乏足够的专业人才能服务好用户；另一方面，辛苦整理的各类报告、科普文章，对于普通用户的可读性、覆盖效果都一般，发布后鲜有人能耐心读完这些海量内容。大家更关注具体的问题，比如“洗澡玩具小黄鸭是不是毒玩具”、“家里地毯的有害物质析出会不会超标”。用户的问题不仅简单直接，更希望快速得到解答。

在一次活动与“碳LIVE”结缘后，“无毒先锋”决定用“小海豹”试一试，针对“无毒先锋”缺少AI技术人员的情况，“小海豹”的产品经理周滢垭拉着团队给他们提供了很多技术支持。

“小海豹最大的特点之一是零代码，对缺少AI技术人员的机构来说很好上手。” 周滢垭想在了挑战到来之前。“ 需要人工参与的部分，则是快速学习合作机构的专业知识，针对性的随着知识数量、逻辑关系来调整AI参数。”化学品管理原本是环保领域里的垂直分类，因为项目合作，现在周滢垭也能比一般人能多说上几句。

2024年11月，“无毒先锋”基于“小海豹”，成功构建了自己的大模型对话助手——“解毒小丸子”，这也是国内首款产品安全 AI 小助手。“解毒小丸子”学习了“无毒先锋”协同大量专家考证的产品安全专业知识，累计达到10万多字。

“无毒先锋”的“解毒小丸子”成功上线、出色专业的回答表现引起了行业的关注，“解毒小丸子”帮助“无毒先锋”从效率枷锁走向价值创造，也让一些环保低碳领域之外的公益机构看到了大模型为自己的带来改变的前景与信心。

“小海豹”与腾讯基金会、腾讯技术公益等团队开展合作，通过数字工具箱，将应用场景拓展到了公益机构的类型上。这个从“碳LIVE”孵化出的工具，已经向更广泛的领域开放，助力每个公益垂直领域，让这些专业知识可查找、可访问、可互用和可重复使用。对于很多领域的公益机构来说，知识分享是项目执行中很重要的组成部分，孤困儿童救助、乡村教育、心智障碍人士帮扶等各个领域，都面临互联网上专业知识缺乏的情况。如何获得可信、有用的专业信息，对于公益机构的志愿者、受助者亲友、社区等都价值巨大。借助AI的能力，公益机构能让沉淀的知识活化，激发信息使用效率，帮助到更多人。不到半年时间，已经有32个公益机构，基于“小海豹”，构建了56个大模型对话助手。

“小海豹”不仅对普通用户具有易用的科普价值，对于使用“小海豹”的公益机构来说，团队的工作效率明显得到提升，专业人士们有更多的时间去从事创造性的工作。通过AI图谱等工具，还能把手头的知识文件整理成报告图谱。“小海豹”还在不断迭代知识领域的AI能力，未来预计还能将多个报告生成的图谱进行整合，形成“行业地图”。

周滢垭补充到，“通过AI等技术帮助到公益机构是‘碳LIVE’珍视的价值之一，2025年我们将继续打磨产品，在满足单个机构需求的基础上，进一步探索如何实现行业的知识共创。”

这只依托AI大模型的“小海豹”，与承载的善意一同生长着，在服务领域、产品力