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知识引擎全新发布,助力腾讯企点客服全面升级!

发布日期:2024-05-21 16:18:28 浏览次数: 2944
作者:腾讯企点

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5月17日,在「腾讯云生成式AI产业应用峰会」上,腾讯云知识引擎全新发布,助力腾讯企点客服产品全面升级提效


腾讯云副总裁、腾讯云智能负责人、腾讯优图实验室负责人、腾讯企点负责人吴运声在直播峰会上以“打造大模型时代原生工具链,助力客户低门槛、一站式打造AI原生应用”为主题发表演讲。会上与大家分享讨论,腾讯在打造企点客服产品过程中,发掘市场变化趋势,快速升级智能技术,让智能客服在各行各业实现数智化加速升级。



腾讯企点客服智能化提效

腾讯企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品,基于即时通讯、音视频、AI智能等技术,打造全渠道服务运营一体化平台,为企业全流程客户服务提供解决方案,助力客户对外提升服务和咨询满意度,对内提升效率和业务撮合。


随着人工智能技术的日新月异,大语言模型的发展已经逐渐渗透到各个行业,尤其在客服领域,智能化的服务能力升级已成为必然趋势。


基于行业大模型的新客服可以支持更多行业服务场景,造就知识生产效率的跨越式提升,开箱即用的智能化客服给客服行业带来更多的可能性。大模型知识引擎能力给客服管理带来了全新变革与机遇。





大模型知识引擎能力全新升级

基于大模型知识引擎平台能力,企点客服业内首发大模型多轮对话,可以更好地处理“复杂任务规划”,大幅降低流程复杂度,满足复杂业务场景的工具应用,提升行业智能化服务能力。





流程配置成本降低50%


  • 升级大模型文本机器人能力,多轮引擎支持图形化表达、上下文语义继承、话术自动生成、接口缺失信息推理追问等。

  • 实现查询、办理类操作,例如:订票、退换货、信用卡账单查询等,相比传统多轮任务配置复杂度降低 50%。




实时给人工客服推荐答案,回复效率提升 20%


根据访客问题,大模型实时给客服推荐最佳答案,支持话术润色,提升应答回复效率。





智能生成工单&会话小结,每通会话节约 20s


客服详细填写表单需要较多时间,大模型自动填充工单内容/会话总结,帮客服提效。





大模型标签智能质检,识别准确率提升 100%


大模型行业语义标签体系,具备更好的泛化能力,新客户可快速引用预置的语义标签。





C端用户真实体验演示:多轮交互对话完成任务,自动生成工单记录


做硬件的企业,通常客户产品型号多,客户咨询产品相关问题需要先识别产品型号,传统文本机器人需要配置复杂流程画布来实现,腾讯企点基于知识引擎平台上线业内首发大模型多轮对话,基于口语化匹配、上下文信息记忆等技术,实现业务查询、办理的配置复杂度大幅降低。


大模型客服机器人和传统机器人相比,原先复杂的多轮对话流程配置,现在仅用2步就可以解决,很大程度上释放了企业一线人员的操作精力。


⬆️ 点击查看操作演示视频 ⬆️


可以看到,在知识引擎平台的加持下,企点客服的多轮任务对话可以给任务执行路径增加流程约束,保障客服的复杂任务。


大模型机器人和传统智能机器人相比,不断逼近真人的交互体验,能够学习人类的逻辑推理和思维能力 ,聊天式解决问题。知识覆盖率和应答精准度大幅提升,全面提升自助接待场景下的C端访客的服务满意度。



大模型让客服变得更智能


未来,腾讯企点将继续利用大模型等最新技术的强大能力,持续推动企业营销、销售、运营和服务全流程解决方案的智能升级。以数据驱动精细化用户运营,寻求企业长期持续增长,寻找生成式AI的100种场景可能!





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