我要投稿

新品上线！知识推荐，让客服工作更轻松

发布日期：2024-07-17 17:21:11 浏览次数： 2348

01

专业问题增多

客服陷入知识焦虑？

如今，技术变革和社会发展都飞快进行。作为直接面向消费者的窗口，企业中的客服开始面临更大的挑战。

比如，无论是带着需求的新客户还是寻求服务支持的老客户，在联系客服的时候都期望得到迅速、专业、准确的信息反馈。

但随着社会进步带来的消费者专业水平增长，其问题也变得越来越专业，例如：

一级效能和三级效能在1.5匹空调的耗电量有什么区别？
氟利昂是什么，是否会对我的健康造成影响？
配料表中的谷氨酸钠是什么，是否适合学龄前儿童？
如何保障装维工程师不会收取额外的费用？
独立悬架和非独立悬架有什么区别？
市区代步选择1.5T还是1.8的，哪一个更加省油？

在过去，客服人员在解答这些专业问题时主要依赖三个方面：一是企业提供的专业知识培训；二是使用平台中的关键词搜索、FAQ；三是依靠自己日常的知识储备。

但问题在于，企业培训的专业知识记忆难度与应用难度极高，平台中搜索到的知识又缺少灵活性，自我的知识储备又难以覆盖纷繁复杂的问题，总体来说存在准确性较低、客户等待时间长、无法应对复杂的多意图咨询等情况。

02

基于大模型的

座席知识推荐

天润融通创新发布的座席知识推荐，依托大模型的自然语言理解和生成能力，外挂专业级企业知识库。无论是语音对话还是在线文本对话，在客服回答客户问题时都可以自动提供知识回答推荐。

新座席知识推荐，具有三大特性！

1、支持语音与文本对话

在语音对话中，座席知识推荐可以将客户的对话转写为文本并给出与客户问题匹配的知识推荐，座席仅需根据推荐进行回复即可。

在线客服为客户服务时，座席知识推荐可以针对客户问题生成专业回答，并直接推荐到客户会话信息下方，座席仅需判断内容是否可用。

如果可用，点击即可发送；如果有偏差，座席也可以主动编辑，然后使用。

2、支持理解复杂语法

系统给出知识推荐的前提，一方面是要理解客户问题，另一方面则要理解企业知识，然后才能依据自然语言理解，匹配知识并生成回答。

这就需要系统能够支持对复杂语法的理解，在对话中找到客户在会话中隐藏的一个或多个问题。

例如：“您好，我刚在你们店里买了一辆车，但感觉某些配置不带符合我的预期，想换一辆配置更高的，它还在你们的退换政策内吗？

这段话包含了“退换政策”与“更高配置”两个意图，并用“它”指代了“车”。知识推荐可以有效识别指代性语法+多意图问题，并给出回答推荐。

3、傻瓜式知识管理

一般来说，需要用到知识推荐的场景，通常涉及专业度较高的知识，或者复杂的活动信息。

在传统企业知识管理中，企业知识通常需要专人进行梳理，并整理成计算机能够读懂的文档，然后用客户可能触发的关键词进行关联。

但天润融通座席知识推荐，只需要系统管理员直接上传相应的知识文件到企业知识库，系统即可自动关联到座席知识推荐。

操作非常简单，新员工也能轻易上手。

53AI，企业落地大模型首选服务商

产品：场景落地咨询+大模型应用平台+行业解决方案

承诺：免费POC验证，效果达标后再合作。零风险落地应用大模型，已交付160+中大型企业

相关资讯

2025-10-30

Claude Skills 40分钟构建企业级智能客服系统的完整流程

2025-10-28

钉钉AI表格太狠了！聊天记录自动整理，从此告别复制粘贴

2025-10-28

从 Sierra 到 Jekka：AI 的边界、大规模实践与终点

2025-10-25

重磅！海尔凭什么成为全球首座“人才灯塔工厂”？35项AI人才赋能方案

2025-10-18

「蓝凌智能合同管理平台」十月焕新！16项新功能提速审批，严控风险

2025-09-20

京东AI导购实测：自动比价、总结评价，我彻底不用自己逛了！

2025-09-13

一个客服的真实成本：为什么聪明的老板都在算这笔账

2025-09-13

AI Agent重塑组织：“独狼”式员工或成主流

了解更多

了解更多

160+中大型企业正在使用53AI

立即咨询预约演示

把握AI发展的机遇，共同探索、共同进步

2025-01-22

如何打造基于GenAI的员工服务机器人

2025-01-22

热点资讯

AI Agent重塑组织：“独狼”式员工或成主流

2025-09-13

Palantir Foundry：AI赋能RaceTrac革新便利店体验

2025-08-14

京东AI导购实测：自动比价、总结评价，我彻底不用自己逛了！

2025-09-20

小场景、小投入、快速见效：AI Agent 在客服落地之道

2025-08-06

Palantir如何驱动采购领域的AI自动化变革？

2025-08-23

一键抓取链接、实时更新：AI代理如何从0帮你构建智能客服知识库？

2025-08-27

企业级智能体落地十五个关键要素，以及智能体平台的价值

2025-09-01

一个客服的真实成本：为什么聪明的老板都在算这笔账

2025-09-13

Fellou CE 发布：如果 AI 不再抢你屏幕

2025-09-08

那些把人逼疯的AI客服，终于被教“做人”了

2025-08-05

大家都在问

一键抓取链接、实时更新：AI代理如何从0帮你构建智能客服知识库？

2025-08-27

钉钉这一次能硬起来吗？

2025-08-25

Palantir如何驱动采购领域的AI自动化变革？

2025-08-23

AI+RAG，让“AI销冠”帮我卖货？

2025-08-08

帮客户年省300万欧元：AI客服系统ConnectNow如何借助亚马逊云科技加速出海？

2025-07-29

RAG智能客服的召回率与精准率，评测到底在评啥？

2025-07-02

AI时代，客服员工如何华丽转身？

2025-07-02

扣子智能体完美结合芝麻人工客服系统，如何让服务效率飙升 200% ？

2025-05-29

热门标签

内容创作大模型技术个人提效 langchain llamaindex 多模态技术 RAG技术智能客服知识图谱模型微调 RAGFlow coze Dify Fastgpt Bisheng Qanything AI+汽车 AI+金融 AI+工业 AI+培训 AI+SaaS 提示词框架提示词技巧 AI+电商 AI面试数字员工 ChatBI 知识管理开源大模型智能营销智能硬件智能化改造 AI+医疗 MaxKB

应聘简历请发送至： [email protected]

联系我们

售前咨询

预约演示

微信扫码

添加专属顾问

回到顶部