我要投稿

“AI大模型 + 智能客服”：最佳实践「TOP 10」

发布日期：2024-12-01 20:57:30 浏览次数： 2995

作者：AI产品经理社

微信搜一搜，关注“AI产品经理社”

智能客服，是AI大模型天然的绝佳应用场景，仿佛AI大模型的所有能力，都是为智能客服量身定制的一样。为什么这么说呢？

首先，传统智能客服，面临的5大难题（如下所示），AI大模型均可完美解决：

①有限的理解能力。基于规则的智能客服通常只能理解预设的问题和关键词。这意味着它们很难处理用户以非标准方式表达的问题，如使用方言、行业术语或者含糊其辞的表述。用户提问如果未命中正确的关键词或短语，系统可能无法提供正确的答案。

②缺乏上下文感知。传统的智能客服系统通常无法处理涉及多轮对话的上下文信息。这导致在一次会话中，即便是连续的问题，也需要用户重复提供信息，因为系统无法“记住”前一条查询的内容。

③交互性和灵活性不足。传统智能客服系统通常按照固定的模式回应用户，缺乏灵活性和自然流畅的交互体验。它们很难根据对话的发展自然地调整回应，使得对话显得机械和僵硬。

④知识运维成本高。当出现新的产品特性、政策更新或者市场变化时，基于规则的系统需要人工更新知识库和规则，这种依赖大量手动维护的方式不仅成本高、效率低下，而且容易出错。

⑤个性化服务不足。传统智能客服系统主要基于一般性解答，它们往往无法提供针对个别用户特定需求的个性化服务。对所有用户的回答往往是标准化的，缺乏针对性和个性化的深度。

其次，智能客服的完整流程，AI大模型在核心环节均有渗透。

当然AI大模型的应用场景不止于智能客服，但是“AI大模型 + 智能客服”的研究，确实能够为我们提供很多新的应用思路。

例如：基于大模型的智能客服解决方案，在以下方面渗透率最高且发挥出明显价值：

对话内容总结：基于大模型的总结能力，可以为人工客服提供坐席辅助、工单预填、前情摘要等能力，提升坐席人员的工作效率，降低客户通话时长。
知识资产构建：基于大模型的内容创作、总结、分类等能力，可以从对话记录等非结构化文档数据进行智能的知识抽取，自动完成知识标注和知识维护，这些知识点将被用于知识管理流程和系统中，然后补充到企业知识库中。
机器人坐席：大模型提高了机器人客服的意图理解和内容分类能力，这是机器人客服更像“人”一样与用户对话的核心能力。此外，内容创作和增强、语气/说话风格、总结等能力的结合，使得机器人坐席能够有效理解和分析自然语言，与用户进行更加自然、流畅的交互，提升用户体验。

‍

53AI，企业落地大模型首选服务商

产品：场景落地咨询+大模型应用平台+行业解决方案

承诺：免费POC验证，效果达标后再合作。零风险落地应用大模型，已交付160+中大型企业

相关资讯

2026-01-20

用AI做物业管理与租赁助手，A16Z领投2.5亿美元，这家AI团队年营收超1亿

2026-01-19

熠智AI+Milvus:从Embedding 到数据处理、问题重写，电商AI客服架构怎么搭？

2026-01-10

智“会”锦囊：大模型重塑咨询响应新范式

2026-01-07

AI大跃进：Salesforce裁员4000人后的“科技宿醉”与一场关于生产力的集体幻觉

2025-12-29

京东上线「京东AI购」，AI正在重新定义购物方式！

2025-12-28

我在企业落地AI这一年，全流程案例拆解

2025-12-14

客服革命：多模态AI正在解决那些“说不清”的难题

2025-12-12

深度复盘：AI Agent 总是答非所问？可能你从第一行“意图定义”就错了

联系获取

联系获取

160+中大型企业正在使用53AI

立即咨询预约演示

把握AI发展的机遇，共同探索、共同进步

2025-01-22

如何打造基于GenAI的员工服务机器人

2025-01-22

热点资讯

客服领域AI Startup领头羊Sierra凭啥估值100亿美金？

2025-11-22

当 AI 走出会议室：钉钉为什么率先抓住了“多数人的场景”？

2025-11-17

让AI评测AI：构建智能客服的自动化运营Agent体系

2025-11-26

微软开源智能呼叫中心，完全替代人工客服

2025-11-12

多智能体协作技术在运营商客户服务领域中的应用与实践

2025-11-07

雇佣过目即忘的天才：为什么企业级AI总在浪费钱？| 甲子光年

2025-12-04

钉钉8.1.10全新版本上线职场沟通有了“AI嘴替”

2025-12-11

Dify实战案例100集：使用MinerU实现智能简历筛选（HR日常场景）

2025-11-22

AI都能看片子了，放射科医生为什么却成了香饽饽？

2025-11-10

Agentic AI 全栈创新：从模型到治理，开启智能化落地新路径

2025-11-27

大家都在问

熠智AI+Milvus:从Embedding 到数据处理、问题重写，电商AI客服架构怎么搭？

2026-01-19

客服领域AI Startup领头羊Sierra凭啥估值100亿美金？

2025-11-22

当 AI 走出会议室：钉钉为什么率先抓住了“多数人的场景”？

2025-11-17

AI都能看片子了，放射科医生为什么却成了香饽饽？

2025-11-10

企业AI智能化建设中，如何处理 “业务优先” 与 “技术优先” 的核心矛盾？

2025-11-02

一键抓取链接、实时更新：AI代理如何从0帮你构建智能客服知识库？

2025-08-27

钉钉这一次能硬起来吗？

2025-08-25

AI+RAG，让“AI销冠”帮我卖货？

2025-08-08

热门标签

内容创作大模型技术个人提效 langchain llamaindex 多模态技术 RAG技术智能客服知识图谱模型微调 RAGFlow coze Dify Fastgpt Bisheng Qanything AI+汽车 AI+金融 AI+工业 AI+培训 AI+SaaS 提示词框架提示词技巧 AI+电商 AI面试数字员工 ChatBI AI知识库开源大模型智能营销智能硬件智能化改造 AI+医疗 MaxKB Palantir Glean

应聘简历请发送至： [email protected]

联系我们

售前咨询

预约演示

微信扫码

添加专属顾问

回到顶部