日前，由 CSDN 联合高端 IT 咨询与教育平台 Boolan 举办的「2024 全球产品经理大会」盛大起航，汇聚了一众互联网与科技产品领域的顶尖专家，以及超过千名来自全球各地的产品经理，共同探讨生成式 AI 引领产品创新范式这一话题。腾讯、京东、百度、OPPO、快手、万兴科技、智谱 AI、百川智能、AiPPT等知名企业的行业专家共同参与这场探索，深入分享各自的前沿成果和实战经验。会上，来也科技产品负责人黄文分享了从RPA到AI Agent的演进历程，以及如何打造一个高价值、可落地的智能助手，着重强调了来也科技AI Agent数字员工产品和解决方案在企业数字化转型中的应用潜力。
黄文表示，数字员工正处于加速从RPA+AI进入AI Agent的时代，AI Agent作为数字员工的高级形态，可帮助员工更高效的完成工作，实现全场景人机协同。AI Agent在企业中的应用应聚焦在高价值、可落地的场景上。基于此，来也科技积极研发生成式人工智能产品，推出了基于数字化劳动力平台的三款高价值、可落地的AI Agent数字员工产品和解决方案。
数字员工开发助手是一款基于多模态大模型的智能工具，旨在通过智能化手段简化RPA流程开发，降低企业成本，促进数字化转型。在数据处理方面，它通过自动生成清晰、易于理解的代码片段来简化复杂的命令和细节，同时支持人工审核和修改以确保准确性。面对长尾需求，该工具能够自动设计定制命令集，生成代码及其文档，并提供共享命令中心以提高代码复用性，从而提升开发效率和系统集成的便捷性。在故障自愈方面，助手利用大模型技术自动识别并修复由UI变化引起的问题，减少人工干预，并为复杂故障提供智能修复建议，有效降低维护成本并提高业务连续性。总体而言，数字员工开发助手通过智能化功能，增强了RPA流程的开发效率和稳定性，助力企业实现数字化升级。知识管理和问答助手通过整合分散的文档资源，利用大语言模型将文档内容转化为可高效处理的文本格式，优化了知识库生成，并提供了基于自然语言的问答平台。这一解决方案从文档汇聚、更新、预处理到知识生成和问答应用提供了一站式服务，支持端到端的自动化处理，包括自动对接文档数据源、文档预处理、知识库生成和语义检索。同时，它支持私有部署，确保信息安全，并可针对特定场景优化模型。此外，系统消除了大模型幻觉，基于实际文档内容生成可靠答案，并提供文档溯源功能。通过与RPA、IDP技术联动，实现与业务系统的集成，确保了知识库内容的准确性和时效性，推动企业智能化发展。文档审核助手通过大语言模型技术，为企业提供了一种全新的文档审核解决方案。面对人工成本高、审核规则复杂、文档流转流程长、多语种处理难度大等挑战，该助手能够灵活配置审核规则，主动审核文档，并实现人机协同。它支持业务人员通过自然语言配置审核字段，7*24小时不间断工作，及时反馈审核结果，每个审核点可一键定位原文，支持多人协作和任务管理。这一工具不仅提升了审核的准确性和效率，还推动了企业数字化转型，帮助企业更高效地利用知识资产，增强市场竞争力。
目前来也科技的三款AI Agent产品和解决方案已应用于多个行业客户。数字员工开发助手在某运营商中显著提升了业务处理和财务场景的自动化开发效率。该工具将开发时长减少了30%，同时帮助企业开发了40多个扩展命令，实现了20%的效率提升。这不仅减轻了开发团队负担，也加快了企业的数字化转型，带来了显著的效益增长。新能源车企引入知识管理和问答助手，以应对客户咨询量的激增。该系统已服务超过25000名客服人员，准确理解并生成知识点的比例达到90%，并与人工客服联动，全面解答客户问题，有效提升了客户满意度和服务质量。某先进制造业企业引入来也科技的文档审核助手，实现了自动化审核，提升了40%的效率，减少了人工成本，简化了审核流程，并解决了多语种文件处理问题，提高了企业合规性和现金流管理效率，助力企业数字化转型。
从RPA到AI Agent，来也科技致力于成为智能自动化领域的领导者，打造世界级的智能自动化平台。来也科技将积极响应“人工智能+”行动号召，致力于为用户提供新质生产力，在实践中不断创新与提升，成为人工智能技术、大模型应用落地的“集大成者”，引领企业迈向更高效、智能的未来。
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