人力资源聊天机器人是使用人工智能（AI）处理各种人力资源功能的软件程序，如回答基本问题、执行任务和提供支持。
根据精确报告，人力资源聊天机器人市场预计将在2023年至2030年间大幅增长。美国将在人力资源聊天机器人的发展趋势中发挥关键作用。这项技术的广泛采用以及该领域大型企业的存在将为市场创造足够的增长机会。电子商务、BFSI、电信、政府、教育、食品和饮料行业不断增长的需求直接影响了人力资源聊天机器人的增长。
什么是人力资源聊天机器人？
人力资源聊天机器人是人工智能驱动的虚拟助手，旨在执行各种人力资源查询和任务。他们使用自然语言处理（NLP）来理解员工和候选人的问题，并提供相关信息或完成操作。将他们视为全天候提供服务的友好自助人力资源代表。
InEngagedly的《人力资源管理人工智能状况》报告显示，全球人工智能采用率为21%。越来越多的公司认识到人工智能在管理员工方面的好处。全球人力资源管理领导者正在采用人工智能来推动人力资源管理的转型，其中45%的人将人工智能应用于人力资源管理。
此外，65%的受访者表示，人工智能提高了他们人力资源部门的生产力和效率。绩效管理员工敬业度和满意度、培训和发展、招聘和人才引进，员工咨询是人工智能显著影响的前五大功能之一。
人力资源聊天机器人的类型
回答有关公司和空缺职位的基本候选人问题，收集初步候选人信息，安排面试，并通过评分对其进行资格预审。
指导新员工入职，讨论公司政策、福利、工具和文化。他们还收集文件 并回答问题。
处理员工的日常询问，如福利信息、休假政策和政策澄清。他们还可以更新员工信息，跟踪出勤情况，并将员工引导到相关的人力资源。
进行员工调查(脉搏测量, 出境调查、参与度调查）并收集员工反馈以及改善工作文化的情感。
帮助改进员工体验通过让他们访问公司资源，允许员工相互沟通，收集员工对文化和商业实践的反馈，并推广公司活动。
回应与健康相关的问题，提供心理健康支持，并将员工与健康资源联系起来。
协助员工获取培训材料，推荐培训课程，回答培训相关问题。
在绩效评估、设定目标和提供反馈过程中指导经理和员工。
允许人力资源人员访问分析和见解，以做出与以下方面相关的数据驱动决策劳动力规划, 人才管理，以及员工敬业度.
使用人力资源聊天机器人的优势
聊天机器人可以 简化工作流程，自动化重复和常规的人力资源任务，这样人力资源人员就可以更专注于执行更具战略性的职责。
他们提供24/7的信息和支持，以便及时解决员工的担忧。
人力资源聊天机器人 使员工能够随时随地自助并控制他们的人力资源需求。
他们可以提供一个方便易用的平台，在员工和经理之间进行沟通和发送反馈。
人力资源聊天机器人从员工的互动中收集有价值的数据，因此人力资源部可以确定需要改进的领域。
提供一致和准确的政策和程序信息，降低人为错误的风险，确保遵守法律法规。
聊天机器人可以支持多种语言，并为残疾员工提供无障碍选择，以满足多样化的劳动力需求。它还消除了信息传递中的潜在偏差，而这在人际互动中是不可能的。
使用人力资源聊天机器人的缺点
虽然使用人力资源聊天机器人有很多优点，但也有一些缺点需要考虑：
可能无法理解员工细微或复杂的担忧，例如，这需要人类的判断。它可能无法完全理解讽刺、情感或背景。
感觉没有人情味，尤其是在处理敏感问题时。不能取代同理心和真实的人际互动。
聊天机器人收集的数据需要妥善处理，并遵守隐私和安全措施。数据使用也必须透明，以避免侵犯员工隐私和信任。
初始开发和实施可能过于昂贵。它还需要数据集成和员工培训。
聊天机器人也可能出现故障或误解查询，导致员工沮丧。为聊天机器人提供动力的算法可能会从输入数据中继承偏见。仔细监控和强有力的IT备份和缓解策略至关重要。
Ubisoft是一家视频游戏发行商，创作了《刺客信条》、《孤岛惊魂》、《荣誉勋章》、《舞力全开》、《波斯王子》、《拉比》、《雷曼兄弟》、《汤姆·克兰西》和《看门狗》视频游戏系列。
即将离职的员工发现，申请Ubisoft不同地点、办公室或工作室的职位具有挑战性。当员工在内部申请时，他们的工作委员会会通过外部候选人使用的相同ATS提交申请，导致申请错位。这意味着员工没有广泛使用该系统，导致其使用率越来越低损耗率以及公司内部缺乏职业发展。
Ubisoft寻求了Eightfold AI的帮助。使用EightfoldAI的人才管理解决方案，Ubisoft实现了自己的内部人才市场。这个集中的中心包含职位空缺、项目、演出、活动和导师，以提高内部应用程序的参与度。它还允许招聘经理识别具备完成项目所需技能的员工。
因此，Ubisoft在六个月内在28个国家推出了人才市场。超过一半的员工现在使用该平台来发展自己的职业生涯。它有助于改善公司文化，增加员工满意度和保留。
Aite Group 是一家独立的研究和咨询公司，专门研究商业、技术和监管问题及其对金融服务业的影响。
公司需要流程和技术来捕获和共享其他员工的培训文档、最佳实践和知识。他们想提高自己的入职流程通过提供可以在组织内更新和共享的单一信息源，同时鼓励员工之间的协作。
使用Bloomfire的知识管理软件系统Aite Group为员工创建了数百条内容。该公司的知识库帮助新员工在没有人力资源或经理协助的情况下，通过自己搜索和访问信息来自主学习。此外，鼓励分享有关知识库的反馈，以便管理层可以衡量其有效性，并在必要时进行调整。
国家安全服装（NSA）为工业环境中的客户生产防护服。该公司希望快速找到和评估候选人。他们还需要在不雇佣人事代理的情况下更快地填写请购单，以确保他们在俄亥俄州的工厂有足够的人员。
国家安全局与Hirevue合作，创建了一个系统，允许候选人在国家安全局的网站上快速找到工作，对职位进行预筛选，并通过短信或网络聊天机器人自行安排面试。然后，招聘人员可以专注于在更短的时间内面试候选人，在几天内而不是几周内联系。这个招聘时间也缩短了。求职者在15天内收到工作邀请，比以前快4倍。
环球电信是菲律宾最大的移动电信网络，拥有至少8660万用户。它提供宽带服务、固定电话和汇款服务。
以前，电信公司手动监控人力资源工单、问题和查询，这意味着许多悬而未决的任务和解决方案的延迟。25%的票在设定的SLA内未解决。大多数关键绩效指标未得到满足。缺乏自动化流程导致数据不准确。电信公司希望将员工查询解决时间从24小时缩短到实时，严格遵守既定的SLA和TAT。他们还希望从人力资源仪表板和分析中获得见解，并优化组织内的人力资源流程。
Leena AI创建了人工智能驱动的人力资源机器人EVA，大大提升了员工体验。这导致平均工单解决时间从24小时缩短到9.5小时，平均工单首次响应时间从8小时缩短到1.8小时，缩短了2.5倍，平均首次响应时间比设定目标缩短了126%。
Honest Burgers最初是伦敦的一家小餐馆，后来发展成为英国40多家餐馆的全国性集团。该公司使用Meta的Workplace来保持员工联系。他们希望将他们的服务和应用程序集成到Workplace中，这样员工就可以轻松地访问他们的工作工具，包括培训。
在机器人平台的帮助下，该公司推出了诚实学院。这个个性化学习程序直接集成到工作场所，可以在台式机和移动设备上访问。该机器人包括一口大小的培训模块，提供与Honest的各种职位和职责相关的课程。员工学习时间和金钱管理以及幸福感等技能。
迄今为止，该项目已成功地将150名服务员提升为厨师。它还在第一年内实现了15.6倍的正投资回报率，合规培训的完成率为100%，员工对诚实运营的参与率为73%。
人力资源聊天机器人提供商
通过对话方式收集候选人的数据并创建个人资料，将被动访问者转化为主动申请人。它通过提问和评分来对他们进行资格预审。通过资格预审的候选人会自动通过文本、聊天或视频安排面试，可以随时完成和审查。
以量身定制的方式迎接新员工录取通知书以及入职表格。回答候选人的问题，并通知候选人他们的入职日期。发送公司新员工文件并传达工作期望。
通过聊天机器人集成提供引人入胜的调查体验：
•设计一个引人入胜的视频调查，展示您的公司文化。
•每季度或每两年进行一次员工调查，询问员工对工作和福利的满意度。
•分享员工脉搏调查结果，以衡量员工敬业度
•了解员工何时需要培训并安排培训。通过评估、测验和自动评分来评估员工的知识。收集员工对培训的反馈，以进行改进。
•建立一个一体化的员工门户，员工可以在其中创建临时员工要求、提交事故报告以及提交休假或休假表格。
•进行离职面谈调查，并利用反馈改善文化。
•学习与发展：它是由人工智能驱动的智能人才教练，可根据员工的职业发展路径、继任计划和个人才能概况提供个性化建议。为员工提供职业发展路径建议，鼓励他们完成目标（OKRs）。
•人力资源服务台：员工可以申请自己的假期余额和假期日历。他们还可以访问工作政策和其他员工文件。
•员工参与：体验人工智能驱动的每日脉搏检查和应用内消息自动调查，贯穿员工的整个生命周期。
•人力资源分析和可操作的洞察力：筛选简历，实现更快、更智能的招聘。通过脉搏报告衡量团队士气。提供有关 OKR 和签到的持续提醒，以确保高绩效。
•人力资源服务台：解决员工的日常问题，包括IT支持、密码重置、硬件请求、人力资源政策常见问题解答、休假申请、工资单和会议室预订。
•招聘分析:分析工作申请，并通过处理大量对话数据为招聘团队提供见解。
•入职培训：自动化新员工的入职流程，从文件提交和背景调查到分发欢迎工具包。
•员工推荐机器人：让员工推荐朋友填补空缺职位：在Slack/Team中通知员工新的空缺职位，允许他们立即提交推荐。通知他们存在的任何推荐奖金。
•健康机器人：为员工制定健康计划：设定健身提醒分享正念技巧创造全公司的健康挑战。
•伙伴机器人：建立牢固的职业和个人员工关系：允许员工与其他团队和部门安排虚拟午餐匹配“导师”和“学员”
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